Customare Care : లగేజీ మార్చేసిన ఇండిగో - చుక్కలు చూపించిన కస్టమర్ ! మళ్లీ అలా చేయలేరంతే
ఇండిగో ఎయిర్‌లైన్స్ సంస్థకు ఓ కస్టమర్ చుక్కలు చూపించాడు. సేవాలోపంతో ఇబ్బంది పెట్టిన ఇండిగో డేటాను హ్యాక్ చేసి మరీ తిప్పలు పెట్టాడు.
కస్టమర్ కేర్‌తో మనకు చాలా అనుభవాలు ఉంటాయి. ఏదైనా సర్వీస్ సరిగ్గా లేకపోతే కస్టమర్ కేర్‌కు ఫోన్ చేస్తాం..అనేక సార్లు అది..అది నొక్కేసిన తర్వాత.. అసలు సమస్యను పరిష్కరించరు కానీ.. ఏదేదో చెబుతారు. ఇలాంటి సమస్య మనందరికీ ఎదురయ్యే ఉంటుంది. అలాగే బెంగళూరుకు చెందిన నందన్‌కుమార్‌కు కూడా వచ్చింది.కానీ ఆయన అందరిలాగా సైలెంట్‌గా లేడు. సంస్థ అదిరిపోయేలా తన సమస్యను పరిష్కరించుకున్నాడు. ఆయన వ్యవహారించిన తీరు ఇప్పుడు హాట్ టాపిక్ అయింది. అసలేం జరిగిందంటే...
నందన్ కుమార్ ఇండిగో ఎయిర్ లైన్ విమానంలో పట్నా నుంచి బెంగళూరు వచ్చాడు. ఆయన తన లగేజీ తీసుకుని ఇంటికొచ్చాడు. తీరా చూస్తే అది తన లగేజీ కాదు. ఎవరిదో. తన లగేజీ ఇంకెవరికో వెళ్లింది. వెంటనే కస్టమర్ కేర్‌కు ఫోన్ చేశాడు. ఐవీఆర్ఎస్ సిస్టిమ్‌లో అనేక నెంబర్లు నొక్కిన తర్వాత కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ మాట్లాడారు. అవి మాటలకే పరిమితమయ్యాయి. కానీ సొల్యూషన్ మాత్రం దొరకలేదు. కనీసం తన లగేజీ ఇచ్చిన కస్టమర్ నెంబర్ ఇచ్చినా ఎక్సేంజ్ చేసుకుంటానని... సమస్యను పరిష్కరించుకుంటానన్నాడు. కానీ దానికీ ఇండిగో ఎయిర్ లైన్స్ సిబ్బంది అంగీకరించలేదు.
I realised it only after I reached home when my wife pointed out that the bag seems to be a different from ours as we don’t use key based locks in our bags.
— Nandan kumar (@_sirius93_) March 28, 2022
PS: We have too much faith in airline staff 😝😝
So right after reaching home I called your customer care. 3/n
చూసి చూసి నందకుమార్ ఇక లాభం లేదని డిసైడయ్యాడు. ఇండిగో సైట్ నుంచి హ్యాక్ చేసేసి.. తన లగేజీని ఎవరికి ఇచ్చారో డాటా బయటకు తీశాడు. ఆ నెంబర్‌ను సంప్రదించాడు. ఈ విషయాన్ని సోషల్ మీడియాలో పెట్టాడు. అంతే కాదు ఇండిగోకు సలహాలిచ్చాడు.
And there in one of the network responses was the phone number and email I’d of my co-passenger.
— Nandan kumar (@_sirius93_) March 28, 2022
Ah this was my low-key hacker moment 😇😇 and the ray of hope.
I made note of the details and decided to call the person and try to get the bags swapped. #dev #dataleak #bug pic.twitter.com/9l4pmNDk6V
ఈ విషయం సోషల్ మీడియాలో వైరల్ అయిపోయింది. ఇండిగో సంస్థ వెబ్ సైట్ హ్యాక్ చేసి ప్రయాణికుల వివరాలు తెలుసుకోవడం ఇంత ఈజీనా అని అందరూ అనుకోవడం ప్రారంభించారు. మొత్తంగా ఇదేదో తేడాగా ఉందని ఇండిగో కూడా స్పందించింది. తమ సైబర్ సెక్యూరిటీ చాలాగొప్పదని.. నందన్ కుమార్ సమస్యనుచాలా వేగంగా పరిష్కరించే ప్రయత్నం చేశామని చెప్పుకున్నారు.
— IndiGo (@IndiGo6E) March 29, 2022
ఈ వ్యవహారంలో ఇండిగో ఎయిర్ లైన్స్ పరువు ఆన్ లైన్ పాలయిందనినెటిజన్లు జోకులేసుకుంటున్నారు.
టాప్ హెడ్ లైన్స్
ట్రెండింగ్ వార్తలు
